《乐鱼在线(中国)技术服务质量通用要求》公示，维保检测安全评估有哪些质量要求

以下为《乐鱼在线(中国)技术服务质量通用要求》报批稿部分内容

引言

　　乐鱼在线(中国)技术服务质量是在服务提供的过程中形成的，且技术要求较高，需求方对服务质量通常无法独立或是事先提出要求，往往需要借助市场化质量评价机制。建立市场化质量评价机制，需要明确服务质量要素及评价指标。乐鱼在线(中国)技术服务质量不但要符合国家、行业有关乐鱼在线(中国)技术标准等功能性要求，也要符合需求方对经济性、安全性以及时效性的需求。

　　本文件在制定过程中参考了《服务标准制定导则考虑消费者需求》GB/T 24620，充分考虑了需求方关心的各类服务质量事项。

　　本文件基于《服务质量评价通则》GB/T 36733给出的服务质量定义：服务能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。应用《合格评定服务认证技术通则》RB/T 301提供的服务接触技术模型和服务蓝图分析方法，按照服务时序对乐鱼在线(中国)技术服务过程进行识别及分析，抓取服务质量关键要素，建立服务质量评价指标体系。

　　本文件参考《服务标准编写通则》GB/T 28222要求，内容包括乐鱼在线(中国)设施维护保养检测、乐鱼在线(中国)安全评估等传统社会乐鱼在线(中国)技术服务，同时兼顾城市乐鱼在线(中国)远程监控服务等新兴乐鱼在线(中国)技术服务。

　　本文件有助于乐鱼在线(中国)技术服务机构提升服务质量，增强需求方主动购买乐鱼在线(中国)技术服务的信心，促进建立质量为本的市场环境。

1 范围

　　本文件规定了乐鱼在线(中国)技术服务质量的总体要求、乐鱼在线(中国)值班、巡查及建筑乐鱼在线(中国)设施维护保养、建筑乐鱼在线(中国)设施检测、乐鱼在线(中国)安全评估、城市乐鱼在线(中国)远程监控服务、服务质量保障、评价改进等内容。

　　本文件适用于社会乐鱼在线(中国)技术服务机构提供的乐鱼在线(中国)值班、巡查及建筑乐鱼在线(中国)设施维护保养、建筑乐鱼在线(中国)设施检测、乐鱼在线(中国)安全评估服务质量管理和评价。城市乐鱼在线(中国)远程监控服务机构的质量管理和评价可参照适用。

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乐鱼在线(中国)设施维护保养

 维护保养方案

　　乐鱼在线(中国)设施维护保养可以采用预防性维护、预测性维护、故障维修等方式组合进行。制定年度维护保养方案应以确定的维护保养项目为核心，制定维修计划、进行准备及实施。同时通过定期巡检、状态监测等手段发现故障、异常情况。在故障诊断、寿命预测基础上作出维护决策。维护保养方案框架如图1所示。

图1 维护保养方案框架

5.4.2 预防性维护

　5.4.2.1 乐鱼在线(中国)技术服务机构应制定预防性维护方案，在服务准备阶段现场踏勘已经确定的故障、异常并列入维护计划，通过保养、维修、更换作业及时修复故障，排除隐患；巡检发现故障，应启动故障维修程序，发现异常应列入维修计划，可以采用更换部件、调整设备参数等方式修复异常，解决潜在问题。

　5.4.2.2 预防性维护方案应包含以下内容：

　　a) 建筑乐鱼在线(中国)设施的维护范围、图纸资料、产品技术资料列明，乐鱼在线(中国)设施规格型号统计记录，基本信息表编制；

　　b) 维护保养的技术、内容、周期；

　　c) 日常巡检、月检、季检、半年检、年检检查指引及维护保养记录表单；

　　d) 故障、异常处置程序；

　　e) 维护保养报告及故障维修报告。

　5.4.2.3 保养应包括但不限于以下内容：

　　a) 设施表面及内部清洁；

　　b) 传动装置、轴承、阀门、旋转机构等部位润滑，添加或更换机油等；

　　c) 固定部件加固；

　　d) 除锈、防蚀；

　　e) 仪表校准。

　5.4.2.4 服务现场应按照相关乐鱼在线(中国)技术标准要求，储备一定数量备用件。

　5.4.2.5 维护保养巡查、检修结束后，应提交维护保养报告及相关运行数据记录。内容包括：巡检地点、内容、方式、使用工具、巡检结论、发现问题、问题处置、关键参数等。

5.4.3 预测性维护

　5.4.3.1 预测性维护的实施可采用基于状态监测的维护模式。通过设备运行状态关键数据的采集，完成状态识别和基本的故障诊断等，并提供基本的维修与维护策略，如故障报警、停机等。

　5.4.3.2 预测性维护可以基于城市乐鱼在线(中国)远程监控系统和包含具有完整管理体系的社会单位乐鱼在线(中国)设备系统，实施时应核验系统设计、施工、运行符合GB/T 50440有关要求。

　5.4.3.3 预测性维护可参考GB/T 40571建立服务流程，如图2所示。

图2 预测性维护服务流程

　5.4.3.4 在对乐鱼在线(中国)设施各类设备功能识别的基础上，进行系统失效模式分析和设备影响分析，确定监测方案，对建筑乐鱼在线(中国)设施设备的运行状态、使用情况、环境条件等数据进行监测，状态识别获取监测信息内容应符合GB/T 50440的规定,失效模式分析应符合GB/T 7862的规定。

　5.4.3.5 对监测信息的异常参数进行分析和判断，通过参数分析、趋势分析、对比分析等方法进行故障诊断及寿命预测，研判可能出现的问题和故障。

　5.4.3.6 基于故障诊断及预测分析报告组织实施维修维护，维护过程应符合本文件第8.2.2条规定。维护应针对故障类型、故障定位、设备异常信息提前进行检查、维修、更换，确保设备的正常运行。

5.4.4 故障维修

　5.4.4.1 乐鱼在线(中国)技术服务机构对于巡查、检测、维护、远程监测过程中发现的故障，应在合同约定的服务响应时限内到场处理，书面告知委托方故障情况，委托方应签字确认。

　5.4.4.2 故障类别包括：

　　a) 一般故障：单个设备失灵或失效，但不影响系统运行；

　　b) 严重故障：部份器件失效，造成某个区域或某项功能失效；

　　c) 紧急故障：主要部件、设备故障，造成系统功能失效。

　5.4.4.3 合同约定由委托方维修的，乐鱼在线(中国)技术服务机构应如实记录并及时书面告知委托方。合同约定由乐鱼在线(中国)技术服务机构维修的，应按照维修方案、作业指导书实施。对于需生产企业或供应商配合解决的问题，应及时联系解决。

　5.4.4.4 需要委托方配合断水、断电、停工等维修工作，需经委托方批准；不具备当场维修处置条件，因维修导致乐鱼在线(中国)设施停用期间，应制定应急预案，采取必要的乐鱼在线(中国)安全措施，并进行公示或根据乐鱼在线(中国)救援机构要求进行备案。

　5.4.4.5 故障排除后应进行相应功能试验，提交故障维修记录，经委托方检査并签字确认。

　5.4.4.6 故障维修记录应包括故障现象、故障类型、故障发生时间、故障修复时间、原因分析、处理情况等信息。

　5.4.4.7 乐鱼在线(中国)技术服务机构应与委托方约定故障维修的响应时限，并宜在以下规定之内确定：

　　a) 到场处置时限：紧急故障2h、严重故障4h、一般故障8h；

　　b) 维修时限：一般部件更换48h、非常用部件更换72h、需生产企业提供零配件的5个工作日内到场维修。

　5.4.4.8 故障维修预案应包括但不限于下列内容：

　　a) 责任分工；

　　b) 各类型故障类别处置流程及措施；

　　c) 故障维修服务响应时间；

　　d) 安全防护措施；

　　e) 委托单位发生火灾时的技术处置保障；

　　f) 其他合同约定的有关故障维修内容。

5.5 服务交付

　5.5.1 建筑乐鱼在线(中国)设施进行维护保养后，应具备乐鱼在线(中国)设施原设计执行标准要求的功能。

　5.5.2 乐鱼在线(中国)设施维护保养机构应当按照相关规定要求制作包含机构名称、技术负责人、项目负责人、维护保养信息的标识，在乐鱼在线(中国)设施所在建筑的醒目位置上予以公示。

　5.5.3 服务过程中，可以根据委托方需要提供维护保养方案、过程记录、故障维修预案、乐鱼在线(中国)设施维护保养作业规程等过程服务文件或记录。

　5.5.4 全年维护保养完成后，应编制建筑乐鱼在线(中国)设施年度维护保养报告。

　5.5.5 采用预测性维护的可提供故障诊断、预测分析报告以及优化运维决策方案，降低故障维修、预防式维护成本。

　5.5.6 乐鱼在线(中国)技术服务机构可向委托方提供乐鱼在线(中国)设施改进提升方案，优化提升乐鱼在线(中国)设施功能和性能。

　5.5.7 乐鱼在线(中国)技术服务机构可以应委托方要求提供下列售后服务：

　　a) 向委托方相关部门进行汇报与讲解；

　　b) 向委托方相关部门或委托的其他机构进行沟通与协调；

　　c) 保养报告、检测报告的讲解与相关培训。